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经营故事:让顾客“看到”质量

来源:未知
】 2012-08-10 10:23
[摘要]上世纪20年代,英国的建筑业进入了空前的繁荣期。一个小伙子在曼彻斯特市郊成立了一家涂料公司,专门生产乳胶漆。由于小伙子对质量要求非常严格,他生产的乳胶漆特别耐水,甚至超过了一些名牌。 小伙子信心百倍地向建筑商和经销商推销自己的产品,尽管他不遗
       上世纪20年代,英国的建筑业进入了空前的繁荣期。一个小伙子在曼彻斯特市郊成立了一家涂料公司,专门生产乳胶漆。由于小伙子对质量要求非常严格,他生产的乳胶漆特别耐水,甚至超过了一些名牌。

  小伙子信心百倍地向建筑商和经销商推销自己的产品,尽管他不遗余力地一再强调自己的产品质量如何好,但那些建筑商和经销商却只抛给他一句“需要的时候我会给你打电话”,随后就没了下文。

  小伙子跑了无数家建筑公司和建材市场,却一张订单都没接到。

  一天,小伙子又跑了一整天,晚上无精打采地回到家中,他实在搞不明白,那么优秀的产品为何就没人买?他觉得这一切都因为自己口才太差,于是,他跑到书柜边打算找一本能提高自己口才的书。这时,父亲把刚刚煎好的牛排端上餐桌。当他得知儿子的困惑后,指着餐桌上的牛排说:“如果我说这是一块七成熟的牛排,你相信吗?”

  “单凭外表怎么能断定牛排有几成熟呢?除非把它切开,然后看看牛排里面的肉!”小伙子不屑地说。

  父亲接着说:“是的,只有先把牛排切开,才能断定牛排到底有几成熟,单单看外表是根本判断不出来的。所以接下来你要做的,并不是如何改善你的口才,而是让别人看到你那些乳胶漆的质量!”

  听完父亲的话,小伙子一下子明白了。让顾客看到质量,远比对着顾客强调产品质量更有效,对客户而言,即使自己生产的乳胶漆质量再好,但因顾客没见过它是怎么好,被他们拒绝也是情理之中的事。

  意识到这一点,小伙子改变了策略。在接下来的几天里,他买回来一块大玻璃,把它涂上自己生产的乳胶漆后,再把玻璃分割成十几块小玻璃,放在工具包里。再见客户时,小伙子改变了策略,他不再滔滔不绝地解说,也不再喋喋不休地向客户保证产品的质量,而是谦逊地说:“不好意思,只耽搁您几分钟的时间。”接着,从工具袋里拿出一小块涂过乳胶漆的玻璃,把它放在有水的小盆里,然后告诉客户:“这块玻璃即便在水里泡几天也不会褪色,如若不信,我8天后再来拜访。”

  果然,小伙子的乳胶漆浸泡在水里7天7夜也没褪色,质量果然很好,顾客们亲眼见证了产品的质量,纷纷和小伙子签下订单。就靠着“让顾客见证质量”的推销方式,小伙子的乳胶漆市场终于一点一点地打开了!

  这家公司就是如今英国最大的油漆生产商“ICI集团”,而当初的那位小伙子就是被誉为“ICI之父”的销售专家科兹莫·卡尔。卡尔有一句名言:“世界上最有效的推销不是如何向客户保证你的产品质量有多好,而是让客户亲眼见证产品的质量!”